ManyChat Datenschutzerklärung Muster

ManyChat Datenschutzerklärung Zusammenfassung 👥 Betroffene: Besucher der Website 🤝 Zweck: Website-Speicher und Zugänglichkeit im Internet 📓 Verarbeitete Daten: IP-Adresse, aber vor allem auch technische Daten 📅 Speicherdauer: hängt von den individuellen Einstellungen ab ⚖️ Rechtsgrundlagen:  Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Berechtigte Interessen)

Was ist ManyChat?

Wir verwenden auf unserer Website ManyChat, ein Dienst für unser Chat- und E-Mail-Marketing. Dienstanbieter ist das amerikanische Unternehmen ManyChat Inc., 535 Mission St, San Francisco, CA 94105, USA.

Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr 2015 von Mikael Yang und Dmitry Dumik. Ursprünglich haben die beiden im Marketing gearbeitet, aber früh haben sie erkannt, dass Chatbots für Unternehmen noch nicht ausreichend entwickelt wurden. Ziel war es, ein Plattform zu entwickeln, die es auch Menschen ohne besondere Programmierkenntnisse ermöglicht, Chatbots und ein E-Mail-Markeitng-System zu erstellen und einzusetzen. Mittlerweile ist ManyChat eine etablierte Marke am Markt und unterstützt neben uns eine Vielzahl an weitere Unternehmen bei der Optimierung der Kundenkommunikation.

Warum verwenden wir ManyChat auf unserer Website?

Grundsätzlich nutzen wir einen Chatbot, damit wir mit Ihnen in Kontakt bleiben und Direkt-Support anbieten. Wir wollen Ihnen erzählen was es bei uns Neues gibt oder welche attraktiven Angebote wir gerade in unserem Programm haben. Gleichzeit soll Ihnen bei Fragen zu unseren Dienstleistungen und Produkten so schnell wie möglich geholfen werden. Mit ManyChat ist genau das möglich. Für unsere Support-Maßnahmen suchen wir immer die schnellsten und besten Lösungen. Und aus diesem Grund haben wir uns auch für das Service von ManyChat entschieden. Wir können mit ManyChat automatisierte Konversationen in verschiedene Messaging-Plattformen einbauen und auch Echtzeit-Analysen wie Konversionsraten oder Userbeteiligungen durchführen. Diese Informationen helfen enorm, unser Service an Ihre Wünsche und Anliegen anzupassen und zu optimieren. Schließlich wollen wir natürlich Ihnen die bestmögliche Dienstleistung bieten.

Welche Daten werden von ManyChat verarbeitet?

Es werden von ManyChat verschiedene Arten von Daten gesammelt, darunter auch personenbezogene Daten. Darunter fallen Kundendaten wie ID, Name, E-Mail-Adresse sollten Sie diese in den Chatbot eingeben. Darüber hinaus werden Nutzungsinformationen wie Standort, IP-Adresse, Browsertyp, Browsereinstellungen sowie E-Mail-Leistungsdaten und Website-Cookies gespeichert und verarbeitet. Grundsätzlich werden alle Daten, die Sie uns via ManyChat zur Verfügung stellen gespeichert. Daher sollten Sie auf die Übermittlung sensibler persönlicher Daten via ManyChat verzichten. Das System wird am besten als News- und Supportdienstleistung genutzt.

Wie lange und wo werden die Daten gespeichert?

Wie lange die Daten gespeichert werden, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Also es hängt vor allem von der Art der gespeicherten Daten und den konkreten Einstellungen ab. Grundsätzlich werden die Daten bei ManyChat dann gelöscht, wenn sie für die eigenen Zwecke nicht mehr gebraucht werden bzw. wir die Vereinbarung gemäß den Nutzungsbedingungen mit ManyChat zu beenden. ManyChat kann auch gewisse Daten während einer gesetzlichen Aufbewahrungsfrist, etwa zur Beilegung von Streitigkeiten, nach Beendigung der Vereinbarung speichern.

Widerspruchsrecht

Sie haben jederzeit die Möglichkeit Ihre Newsletter-Anmeldung zu kündigen. Dafür müssen Sie lediglich Ihre Einwilligung zur Newsletter-Anmeldung widerrufen. Das dauert im Normalfall nur wenige Sekunden bzw. einen oder zwei Klicks. Meistens finden Sie direkt am Ende jeder E-Mail einen Link, um das Newsletter-Abonnement zu kündigen. Wenn der Link im Newsletter wirklich nicht zu finden ist, kontaktieren Sie uns bitte per Mail und wir werden Ihr Newsletter-Abo unverzüglich kündigen. Nach der Abmeldung werden die personenbezogenen Daten von unserem Server und von den ManyChat-Servern gelöscht. Sie haben ein Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten Daten und gegebenenfalls auch ein Recht auf Löschung, Sperrung oder Berichtigung.

Rechtsgrundlage

Wenn Sie eingewilligt haben, dass ManyChat eingesetzt werden darf, ist die Rechtsgrundlage der entsprechenden Datenverarbeitung diese Einwilligung. Diese Einwilligung stellt laut Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten, wie sie bei der Erfassung durch ManyChat vorkommen kann, dar.
Von unserer Seite besteht zudem ein berechtigtes Interesse, ManyChat zu verwenden, um unser Online-Service zu optimieren und für Sie einen hilfreichen Support anzubieten. Die dafür entsprechende Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Berechtigte Interessen). Wenn eine Einwilligung nicht nötig ist, dann erfolgt der Newsletter-Versand auf Grundlage des berechtigten Interesses am Direktmarketing (Artikel 6 Abs. 1 lit. f), sofern dies rechtlich erlaubt ist. Ihren Registrierungsprozess zeichnen wir auf, damit wir stets nachweisen können, dass dieser unseren Gesetzen entspricht.

ManyChat verarbeitet Daten von Ihnen u.a. auch in den USA. Wir weisen darauf hin, dass nach Meinung des Europäischen Gerichtshofs derzeit kein angemessenes Schutzniveau für den Datentransfer in die USA besteht. Dies kann mit verschiedenen Risiken für die Rechtmäßigkeit und Sicherheit der Datenverarbeitung einhergehen.

Als Grundlage der Datenverarbeitung bei Empfängern mit Sitz in Drittstaaten (außerhalb der Europäischen Union, Island, Liechtenstein, Norwegen, also insbesondere in den USA) oder einer Datenweitergabe dorthin verwendet ManyChat sogenannte Standardvertragsklauseln (= Art. 46. Abs. 2 und 3 DSGVO). Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses – SCC) sind von der EU-Kommission bereitgestellte Mustervorlagen und sollen sicherstellen, dass Ihre Daten auch dann den europäischen Datenschutzstandards entsprechen, wenn diese in Drittländer (wie beispielsweise in die USA) überliefert und dort gespeichert werden. Durch diese Klauseln verpflichtet sich ManyChat, bei der Verarbeitung Ihrer relevanten Daten, das europäische Datenschutzniveau einzuhalten, selbst wenn die Daten in den USA gespeichert, verarbeitet und verwaltet werden. Diese Klauseln basieren auf einem Durchführungsbeschluss der EU-Kommission. Sie finden den Beschluss und die entsprechenden Standardvertragsklauseln u.a. hier: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?locale=de

Mehr Informationen zu den Standardvertragsklauseln und über die Daten, die durch die Verwendung von ManyChat verarbeitet werden, erfahren Sie in der Privacy Policy auf https://manychat.com/privacy.html.