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Wir nutzen auch das Kommunikationstool Freshdesk. Dienstanbieter ist das amerikanische Unternehmen Freshworks Inc., 2950 S.Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403, USA.
Was ist Freshdesk?
Das Unternehmen wurde 2010 von Girish Mathrubootham und Shan Krishnasamy gegründet und entwickelte sich kontinuierlich weiter. Mittlerweile genießen über 50.000 Firmen die Vorteile von Freshdesk. Freshdesk ist eine SaaS-Lösung, die sowohl Ihre Zufriedenheit mit uns als auch unsere Zufriedenheit innerhalb des Teams steigert.
Warum verwenden wir Freshdesk?
Ein Hauptgrund für die Verwendung von Freshdesk ist mit Sicherheit die zentrale Verwaltung aller Kundenanfragen. Die Verwaltung und Bearbeitung funktioniert dank des Tools viel besser und schneller, was Ihnen als Kunde natürlich zugutekommt. Wir können auch gewisse Prozesse automatisieren und haben somit mehr Zeit uns um komplexere Anfragen rasch zu kümmern. Ein weiterer Vorteil ist auch die Möglichkeit, andere Systeme, wie beispielsweise ein CRM- oder Projektmanagement-System zu integrieren.
Wie sicher ist der Datentransfer bei Freshdesk?
Freshdesk bzw. Freshworks verarbeitet Daten von Ihnen u.a. auch in den USA. Freshworks ist aktiver Teilnehmer des EU-US Data Privacy Frameworks, wodurch der korrekte und sichere Datentransfer personenbezogener Daten von EU-Bürgern in die USA geregelt wird. Mehr Informationen dazu finden Sie auf https://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en.
Zudem verwendet Freshworks sogenannte Standardvertragsklauseln (= Art. 46. Abs. 2 und 3 DSGVO). Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses – SCC) sind von der EU-Kommission bereitgestellte Mustervorlagen und sollen sicherstellen, dass Ihre Daten auch dann den europäischen Datenschutzstandards entsprechen, wenn diese in Drittländer (wie beispielsweise in die USA) überliefert und dort gespeichert werden. Durch das EU-US Data Privacy Framework und durch die Standardvertragsklauseln verpflichtet sich Freshworks, bei der Verarbeitung Ihrer relevanten Daten, das europäische Datenschutzniveau einzuhalten, selbst wenn die Daten in den USA gespeichert, verarbeitet und verwaltet werden. Diese Klauseln basieren auf einem Durchführungsbeschluss der EU-Kommission. Sie finden den Beschluss und die entsprechenden Standardvertragsklauseln u.a. hier: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?locale=de.
Die Datenverarbeitungsbedingung (Data Processing Addendum), welche den Standardvertragsklauseln entspricht, finden Sie unter https://www.freshworks.com/data-processing-addendum/.
Mehr über die Daten, die durch die Verwendung von Freshdesk verarbeitet werden, erfahren Sie in der Datenschutzerklärung auf https://www.freshworks.com/privacy/.
Quelle: Erstellt mit dem Datenschutz Generator Österreich von AdSimple
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